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Envíos y Devoluciones

Los envíos se realizaran por agencia de mensajería o bien existe el servicio de recogida en tienda.

Kimukid se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar las entregas, recomendamos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Kimukid no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes

kimukid enviará un e-mail al usuario informando de la salida del pedido del almacén. En dicho e-mail también se proporcionará el número de envío y el número de atención al cliente de la empresa de transportes, de forma que, en caso de que surja cualquier incidencia en la entrega, el usuario pueda contactar con el transportista para resolverla.

Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. 

Si pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con Kimukid. En caso de que el usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a nuestros almacenes, y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas. En tales supuestos, kimukid se pondrá en contacto con el usuario para decidir si cancela el pedido y le abona el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o si vuelve a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.

En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta de Kimukid,  realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, éste deberá comunicarlo por e-mail a Kimukid en el menor plazo de tiempo posible (máximo 7 días laborables), para poder tramitar la devolución.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a kimukid,  el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado “Devoluciones”, como si de un pedido defectuoso se tratarse, esto es, sin asumir los costes de envío y de devolución. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al usuario.

Gastos de envío

El envío es GRATIS con una compra mínima de 30 euros.

Para pedidos desde  Península los gastos de envío serán de 4,50 €.

Para pedidos desde  Baleares, Mallorca los gastos de envío serán de 5,50 €.

Para pedidos desde Baleares, Islas menores los gastos de envío serán de 11,00 €.

Para pedidos desde Canarias los gastos de envío serán de 15,50 €.

Para pedidos desde Portugal  los gastos de envío serán de 6,50 €.

Para pedidos desde Francía y Alemania los gastos de envío serán de 11,00 €.

Para pedidos desde Italia, Bélgica, Reino Unido, Holanda, Luxemburgo, República Checa  y Austria los gastos de envío serán de 15,50 €.

Para pedidos desde el resto de paises se deverá contactar por mail a la siguiente dirección: info@kimukid.com

Plazos de entrega

El plazo máximo fijado para las entregas es de treinta (30) días, establecido por defecto en la Ley. No obstante, puede variar en función de la modalidad de envío escogida por el cliente, el plazo habitual de entrega de Kimukid es de 24 a 72 horas para la península, Baleares,  Canarias y Portugal en días laborables, desde la fecha del pedido.

Para pedidos desde países como Francia, Alemania, Italia, Reino Unido, Holanda, Bélgica, Luxemburgo, Austria, Polonia, Dinamarca, Hungría y República Checa el plazo de los envíos puede oscilar entre 2 y 5 días laborables.

Para pedidos desde el resto de paises se deverá contactar por mail a la siguiente dirección: info@kimukid.com

Estos plazos son medios y, por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Kimukid informará a sus clientes en cuento tenga conocimiento de ellos.

Devoluciones

Si el cliente no estuviera satisfecho con la compra realizada se podrá devolver en los 10 días posteriores a su recepción y se le devolvería el dinero rápidamente.

Es indispensable devolver los artículos en perfecto estado, con su embalaje y etiquetas fijadas a la prenda. Kimukid, se reserva el derecho de no admitir devoluciones fuera de plazo o de artículos que no estén en el mismo estado en que se recibieron.

Los gastos de envío en devoluciones correrán a cargo del cliente. En caso de que la devolución sea por algún defecto de los artículos, Kimukid se hará cargo de la recogida en el domicilio o de los gastos de envío.

La ropa interior o de baño no puede devolverse.

¿Cómo efectuar una devolución?

  •  Accede a la sección “Historial de pedidos” de tu cuenta en la web.

  • Selecciona el pedido del que quieres devolver los artículos.

  • Selecciona el producto que deseas devolver marcando la casilla junto a su nombre.

  • Añade una explicación, para que kimukid pueda entender mejor el motivo de la devolución y pueda mejorar su servicio. (opcional)

  • Una vez completado el formulario, haz clic en botón “Hacer vale de devolución RMA” y la petición llegará a nuestra tienda. La solicitud aparecerá en la página “Autorización de devolución de mercancía (RMA)”, accesible desde la página de tu cuenta. 

Todavía no he recibido el reembolso, si crees que ha podido producirse alguna anomalía a este respecto, no dudes en contactarnos a través de un email a info@kimukid. Contestaremos rápidamente a tus preguntas.